Ventilador com defeito e barulhento sem assistência técnica na região

Prezado Sr. José Estevão, boa tarde.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

Gostaríamos de esclarecer que a Dutra Máquinas atua como revendedora do produto. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta possível defeito de fabricação, a análise técnica e o atendimento em garantia devem ser realizados diretamente pelo fabricante ou por sua rede de assistência técnica autorizada, que possui os profissionais e peças adequadas para diagnóstico e reparo.

Informamos também que, mesmo nos casos em que não há assistência técnica na região do consumidor, o próprio fabricante é responsável por orientar e providenciar as medidas cabíveis para atendimento da garantia, podendo indicar envio do produto, coleta ou outra solução adequada para análise do equipamento.

No caso do produto adquirido, o fabricante responsável seria qual ?

Permanecemos à disposição caso precise de auxílio para localizar o contato do fabricante ou para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Dutra Máquinas

Boa tarde!

Então, vocês estão vendendo produtos com qualidade duvidosa e consideram isso normal?

Produto: Ventilador de Parede Industrial 1 Metro Oscilante Alta Vazão V100NOM
Características: Voltagem 110V/220V
Marca: Goar
Quantidade: 2 unidades

Encaminhamos o produto para a assistência técnica, tivemos custos com o frete, e mesmo assim o equipamento retornou ainda com defeito. Além disso, agora o técnico sequer responde mais às mensagens do responsável pelo setor onde o ventilador está instalado.

Prezado cliente José,

Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação com a situação apresentada.

Gostaríamos de esclarecer que a Dutra Máquinas atua como revendedora autorizada do produto, não sendo fabricante do equipamento.

Ainda assim, não nos isentamos do suporte necessário ao cliente e seguimos acompanhando o atendimento junto à assistência técnica e ao fabricante responsável.

Conforme informado anteriormente, o produto foi encaminhado para análise técnica, procedimento necessário para identificação da causa do defeito e aplicação da garantia do fabricante. Entendemos também o desconforto causado pelos custos de envio e pela demora no retorno do atendimento técnico.

Diante do seu relato sobre a falta de retorno da assistência responsável, iremos registrar novamente a ocorrência junto ao fabricante e solicitar prioridade no atendimento, buscando uma posição mais rápida para solução do caso.

Como revenda, trabalhamos com produtos lacrados enviados pelos fabricantes e, em casos de defeito apresentado após o uso, o atendimento técnico e análise do equipamento são realizados pela assistência autorizada do fabricante, conforme garantia do produto.

De qualquer forma, queremos auxiliar da melhor maneira possível para acompanhar o seu caso junto ao fabricante e verificar o ocorrido referente à falta de retorno mencionada.

Por gentileza, poderia nos informar:

Número da ordem de serviço; Nome da assistência técnica onde o produto foi deixado; Nome do técnico ou responsável com quem tratou o atendimento; Data aproximada do atendimento realizado.

Com essas informações, iremos acionar os responsáveis para verificar a situação e buscar um posicionamento sobre o andamento do atendimento do seu produto.

Ficamos no aguardo para podermos auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Dutra Máquinas