Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

22/05/2018 às 18:44

ID: 35577007

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei o apple watch na madrugada dia 12. Na loja me foi informado que só tinha o com opção de +celular, porém quando abri a embalagem percebi que o relogio não veio com a bolinha vermelha na lateral que é o que indica que é o +celular. Então neste caso eu paguei por um produto superior ao que eu de fato recebi.
Fiz a reclamação no central de atendimento no dia 12 mesmo e me pediram 5 dias uteis para analise. No dia 19 entrei em contato novamente e ainda não tinham uma posição. Retornei o contato hoje, dia 22 e ainda não tem uma posição da loja.

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Resposta da empresa

24/05/2018 às 10:22

Prezada Sr. Barbara,

Lamentamos a demora em responder-lhe. Estávamos no aguardo de um parecer da loja onde foi feita a sua compra. Tentamos contato ontem no telefone fornecido, mas não conseguimos e deixamos um recado em sua caixa postal. Tentaremos um novo contato hoje ainda.

Caso prefira, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento, Contact Us (e-mail ou chat), acessando o site https://*******, ou ainda, estando no Brasil, por telefone, através do ******* 72 38 *******, das 07:00 às 19:00, de segunda à sábado, exceto em feriados nacionais.

Atenciosamente,

Global Contact Center Dufry