Atendente grosseiro e desrespeitoso na loja ***** de *****

Question

Estive na ***** do embarque em *****, na loja de roupas, no dia 17 de maio, por volta das 18h, olhando algumas peças da marca ***** enquanto conversava com minha esposa sobre diferenças de preço em relação a roupas que havíamos comprado anteriormente em outra loja da marca.

Em determinado momento, o atendente que estava em turno interrompeu nossa conversa de maneira invasiva e começou a comentar o assunto de forma grosseira, tentando me desqualificar e insinuando que eu não sabia do que estava falando. A abordagem foi extremamente arrogante e desnecessária, causando um grande constrangimento.

Diante da situação, apenas pedi à minha esposa que saíssemos da loja, enquanto o atendente continuava com provocações incompatíveis com o padrão de atendimento que se espera da empresa e das marcas comercializadas no local.

Me senti desrespeitado como cliente e espero que a situação seja apurada para que outros consumidores não passem pelo mesmo tipo de constrangimento.

Accepted Answer

Prezado Sr. Gustavo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido em sua visita à nossa loja no Aeroporto de Campinas no dia 17 de maio.

Reforçamos que esse tipo de abordagem não condiz com os padrões de atendimento que prezamos oferecer a todos os nossos clientes. Sentimos muito pelo desconforto e constrangimento que a situação causou a você e à sua esposa.

Informamos que seu relato foi registrado sob o chamado n *****, que já foi direcionado para as áreas responsáveis para as devidas apurações internas. As medidas cabíveis serão adotadas com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos por nos trazer esse feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua de nossos serviços.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Global Contact Center Avolta

Atendente grosseiro e desrespeitoso na loja * de *

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor