Cobrança de valor superior ao anunciado para perfume Rabanne Million Gold For Her
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/07/2026 às 18:23
ID: 254259799
No dia 18/07/2026, comprei o perfume Rabanne Million Gold For Her 90 ml na Duty Free Recife porque a etiqueta na prateleira informava o valor promocional de R$ 453,20.
No entanto, verifiquei que foi cobrado o valor de R$ 679,80, ou seja, R$ 226,60 a mais do que o preço anunciado, conforme foto em anexo comprovando.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e o consumidor tem direito ao cumprimento do preço anunciado.
Dessa forma, solicito o cumprimento da oferta, com o estorno da diferença cobrada, para que o valor final da compra seja de R$ 453,20.
Anexo a foto da etiqueta e o comprovante da compra, que comprovam a divergência entre o preço anunciado e o valor efetivamente cobrado.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:55
Prezada Sra. Gabriela,
Agradecemos o seu contato.
Identificamos o chamado n *****, já registrado sobre a divergência de preço informada. Informamos que a solicitação está em tratamento por nossa equipe e o processo de reembolso da diferença cobrada já está em andamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais de atendimento, preferencialmente pelo WhatsApp +5521999173643 (somente mensagens) ou chat online acessando o site https://brasil.shopdutyfree.com/pt/, de segunda à sábado, de 07:00 às 16:00, exceto em feriados nacionais.
Atenciosamente,
Global Contact Center Avolta
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:56
Obrigada. Solicitação foi resolvida de maneira eficiente e rápida. Estou aguardando o reembolso, mas tudo certo. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10