Duty Free - Dufry

Reclamar dessa empresa

Valinhos - SP

09/03/2026 às 05:25

ID: 242684191

Assunto: Solicitação de Reembolso Pagamento duplicado (Protocolo: *****)

À Dufry do Brasil Duty Free Shop Ltda.,

Venho por meio desta formalizar a reclamação referente à compra realizada na loja Duty Free no Aeroporto Internacional de Guarulhos, conforme descrito a seguir:

No dia da compra, adquiri dois artigos na loja mencionada, **pagando inicialmente via Pix**. A vendedora **não forneceu a nota fiscal**, alegando que o sistema da loja não havia recebido o pagamento. Ela afirmou que o Pix seria estornado em poucos minutos.

Mesmo após aguardar, o valor não foi estornado. Ao apresentar o extrato do meu aplicativo bancário, com o comprovante do pix, fui informado de que o pagamento não constava no sistema da loja, e que eu deveria efetuar o pagamento novamente para receber o cupom fiscal e os produtos. Confiei na informação fornecida e realizei o pagamento novamente por outro método, cartão de crédito.

O gerente da loja informou que não poderia intervir, pois a situação decorreu de falha no sistema da empresa. Como resultado, **paguei duas vezes pela mesma compra** e até o momento **não recebi o estorno do Pix**.

Tentei resolver o caso diretamente com a empresa:

* Via WhatsApp, me informaram que o Pix seria estornado em 72 horas, o que não ocorreu.
* Via email, fui instruída a fornecer minha conta bancária e chave Pix, com a promessa de que o reembolso seria realizado em **10 dias**, mas até o presente momento, nenhum pagamento recebi.

Portanto, solicito formalmente o reembolso do valor pago em duplicidade, conforme protocolo *****, considerando que a responsabilidade pelo pagamento duplicado decorreu exclusivamente de falha no sistema da loja.

Peço que qualquer contato seja via e-mail, não telefone.

Aguardo retorno imediato e solução do reembolso.

Atenciosamente,
*****