Duty Free - Dufry

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 18:23

ID: 250271649

Fiz a compra de um perfume para presente no Aeroporto Santos Dumont (SDU) no dia 28/05, mas preciso realizar a troca/devolução porque a pessoa presenteada já tinha o mesmo produto.

Enviei um e-mail no dia 29/05 solicitando orientação sobre o processo, mas ainda não recebi retorno. Minha preocupação é não perder o prazo, já que entrei em contato logo após a compra.

O perfume está lacrado, sem uso, e estou com a nota fiscal em mãos.

Consegui contato pelo WhatsApp e fui orientada a realizar a devolução do produto via Sedex, porém fui informada de que o custo do envio seria por minha conta.

Confesso que fiquei bastante decepcionada com a experiência. Além da dificuldade para obter retorno, me surpreendeu a inexistência de uma logística reversa para o processo de devolução. Como cliente, esperava um suporte mais simples e eficiente em uma situação como essa.

Esse tipo de experiência impacta diretamente minha percepção sobre a marca e me faz repensar futuras compras. Espero que possamos encontrar uma solução adequada para encerrar essa questão de forma positiva.