Duty Free - Dufry

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/05/2026 às 06:02

ID: 249259497

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação referente ao pedido realizado no Duty Free, envolvendo a compra de uma caixa de whisky Johnnie Walker Black Label com entrega em domicílio.

O produto entregue estava incorreto, em desacordo com o item efetivamente adquirido. Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com o atendimento da empresa, ocasião em que foi aberto o chamado n ***** para tratar da ocorrência.

Como havia urgência na utilização dos itens, fui orientada pela equipe a realizar uma nova compra por conta própria, sob a garantia de que o valor seria posteriormente reembolsado por meio de depósito.

Entretanto, o depósito não foi realizado dentro do prazo informado, o que me causou transtornos e prejuízo financeiro temporário, especialmente considerando que toda a situação decorreu de um erro operacional da própria empresa.

Solicito, portanto:

* A regularização imediata do reembolso prometido;
* A confirmação formal da data de pagamento;
* Um posicionamento claro sobre a resolução definitiva do caso.

Aguardo retorno com urgência.