Duty Free - Dufry

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Rio de Janeiro - RJ

21/06/2026 às 20:40

ID: 251979713

Estorno de R$ 594,00 não realizado após mais de 30 dias da devolução
No dia 15/05/2026, realizei a devolução de um produto adquirido na Dufry, no valor de R$ 594,00, conforme comprovante de devolução emitido pela própria empresa.

Desde então, aguardo o estorno no meu cartão de crédito. No entanto, o valor não apareceu na fatura de junho nem na de julho, apesar de já terem se passado mais de 30 dias da devolução.

Possuo o comprovante da devolução e posso apresentá-lo sempre que necessário.

Solicito que a Dufry verifique imediatamente o ocorrido e adote uma das seguintes providências:

* Efetuar o estorno do valor de R$ 594,00, caso ele ainda não tenha sido processado; ou
* Caso o estorno já tenha sido enviado à administradora do cartão, encaminhar o ARN (Acquirer Reference Number) ou outro comprovante oficial do processamento, para que eu possa solicitar a localização do crédito junto ao banco emissor do cartão.

Espero uma solução rápida para um problema que não deveria persistir por tanto tempo após a devolução do produto.

Aguardo retorno.