Fone de Ouvido Razer Hammerhead com Defeito e Falta de Retorno do Atendimento ao Cliente Duty Free
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 23:32
ID: 247831451
Comprei um fone de ouvido marca Razer Hammerhead no Duty Free do Aeroporto de Viracopos em Campinas no dia ***** no valor de U$D 139,99 (dólares).
Após carregar e ligar o fone percebi que ele funcionava (não parava com nenhum dispositivo móvel/celular).
Realizei uma pesquisa na Internet e encontrei inúmeros relatos de que esse modelo de fone de ouvido tinha constantemente esse defeito de fábrica.
Abri uma reclamação nos canais de atendimento da Duty Free para devolução do aparelho e estorno do valor no dia ***** mas não tive retorno até hoje.
Tentei também contato por duas vezes em dias diferentes através do número de WhatsApp infirmado no site do Duty Free, porém, informaram que no momento não podiam atender.
Sendo assim abro este canal de reclamação para tentar solucionar o problema o mais brevemente possível antes de tomar demais medidas cabíveis.
Fico no aguardo de um retorno assim que possível!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:21
Prezado Sr. Otávio,
Informamos que o chamado n ***** foi aberto para registrarmos a sua solicitação e que enviamos um e-mail hoje com as orientações para continuidade do atendimento.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais:
WhatsApp: +55 21 999173643 (somente mensagens)
Chat Online: https://brasil.shopdutyfree.com/pt/
ou respondendo ao email enviado.
Nosso atendimento é de segunda a sábado, das 07:00 às 16:00, exceto feriados nacionais.
Permanecemos no aguardo.
Atenciosamente,
Global Contact Center Avolta