Duty Free - Dufry

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Salvador - BA

30/07/2026 às 19:13

ID: 255260123

ID: 254218289
Título: Descoloração precoce em zíper de mochila Montblanc com menos de três meses de uso
Reclamação: Adquiri uma mochila Montblanc em 27/04/2026, na loja Dufry Duty Free do Aeroporto Internacional de Guarulhos (SP).

Após menos de três meses de uso e com utilização extremamente limitada (aproximadamente dez vezes), o acabamento metálico do zíper apresentou uma descoloração evidente.

Inicialmente procurei a Dufry, que abriu o protocolo n ***** e me orientou a entrar em contato diretamente com a Montblanc, apresentando a nota fiscal e o certificado de garantia.

Segui todas as orientações e encaminhei fotos do produto, nota fiscal e certificado de garantia.

Após a análise, a Montblanc informou que se tratava de uma questão meramente estética e que, por não comprometer a funcionalidade da mochila, o caso não seria coberto pela garantia.

Respeito a política da empresa, porém discordo desse entendimento.

Não estou reclamando de um desgaste natural após anos de utilização. Estou relatando uma alteração precoce no acabamento de um produto premium, adquirido há menos de três meses e utilizado pouquíssimas vezes.

Ao adquirir um produto Montblanc, espera-se um padrão de qualidade, acabamento e durabilidade compatível com a reputação internacional da marca. Uma descoloração tão rápida em um componente visível do produto não corresponde à expectativa legítima de um consumidor que investe em um item de luxo.

Solicitei uma reavaliação do caso por um supervisor ou pelo setor técnico responsável, porém meu pedido foi negado sem que houvesse uma análise mais aprofundada.

O que espero da Montblanc

Solicito apenas que o caso seja reavaliado por uma instância superior ou pelo setor técnico responsável, considerando o curto período de uso e a evidente deterioração precoce do acabamento do zíper.

Caso a empresa mantenha a negativa, peço que apresente uma justificativa técnica detalhada demonstrando por que considera essa descoloração compatível com o padrão de qualidade esperado para uma mochila Montblanc com menos de três meses de uso.

Sempre associei a Montblanc à excelência, qualidade e durabilidade. Espero que a empresa trate este caso com o mesmo compromisso que construiu sua reputação mundial.