Duty Free - Dufry

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Rio de Janeiro - RJ

13/07/2026 às 16:56

ID: 253802787

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no Duty Free do Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro, na área de desembarque.
Do exterior (Croacia), fiz uma encomenda pelo Clube Avolta para usufruir do desconto de 10% oferecido aos associados. Durante todo o processo, fui informada de que os produtos escolhidos estariam separados para retirada e que eu ainda receberia um brinde.
Ao chegar ao aeroporto, após enfrentar uma pequena fila, o atendente solicitou meu CPF, esperei e ele retornou com um perfume desconhecido (Ralph numa caixa azul??) completamente diferente daqueles 2 que eu havia encomendado e, mais ainda, sem as bebidas. Informou que havia apenas aquele produto disponível pelo meu pedido (nunca o fiz..) e me mostrou na tela do terminal que o CPF estava correto. Somente depois de eu questionar o ocorrido, ele consultou um supervisor (ou algo parecido), que me orientou a percorrer a loja para buscar os itens e retornar a ele para que autorizasse a venda com desconto.
Após uma viagem de mais de 15 horas, é inadmissível que a cliente tenha que perder tempo circulando pela loja para resolver um erro que não foi causado por ela. Nem quis mais o desconto!
Como se isso não bastasse, ao efetuar o pagamento, perguntei sobre o brinde prometido. A caixa se ausentou para verificar e, após alguns minutos de espera, retornou informando que não havia qualquer brinde e que brindes seriam concedidos apenas no embarque, e não no desembarque.
Fiquei extremamente decepcionada com a falta de organização, a divergência de informações e o desrespeito ao consumidor. O Clube Avolta e o Duty Free criam uma expectativa de benefícios que, na prática, não são cumpridos, fazendo a cliente perder tempo e passar por um constrangimento totalmente desnecessário.
Solicito uma manifestação da empresa, esclarecendo o ocorrido e informando quais providências serão adotadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.