Duty Free - Dufry

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Londrina - PR

10/07/2026 às 18:06

ID: 253614475

No dia 27/06/2026, comprei um óculos na loja Duty Free, em São Paulo, localizada na área de desembarque. No momento da compra, a iluminação do local estava ruim e não foi possível verificar detalhadamente o produto antes de fechar a compra. Ao sair da loja, percebi que a armação apresentava dois pequenos riscos.
Como eu já havia deixado a área de desembarque, não foi possível retornar fisicamente à loja. Conversei com dois funcionários da Duty Free, que me orientaram a solicitar a troca através do canal Fale Conosco.
Ainda no dia 27/06/2026, registrei uma solicitação de troca pelo Fale Conosco, relatando o ocorrido meses e pedindo a troca do produto por outro do mesmo modelo, sem defeito. Não obtive nenhuma resposta.
Na semana seguinte, registrei uma segunda solicitação, reforçando o pedido de troca. Novamente, não recebi nenhum retorno da empresa.
Diante da ausência de resposta em ambas as tentativas de contato, venho por meio deste canal solicitar formalmente a troca do óculos por outro do mesmo modelo, já que o produto foi entregue com defeito de fábrica (riscos na armação) e a empresa não demonstrou vontade de que o problema fosse resolvido.
Aguardo retorno com uma solução.