Duty Free - Dufry

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Vitória - ES

31/05/2026 às 00:54

ID: 250147583

Prezados,
No dia *****, realizei a compra de um perfume Lady Million Gold 50ml acompanhado de uma caneta spray de 10ml na Duty Free do Aeroporto de Salvador, conforme consta em minha fatura do Nubank (DPSSA Salvador Parcela 1/4, no valor de *****).
Ocorre que somente agora abri o frasco oficial do perfume, pois estava aguardando o término do meu anterior. Para minha surpresa, a fragrância está completamente diferente da original que utilizo habitualmente há bastante tempo, além de apresentar fixação extremamente fraca, desaparecendo da pele em menos de 1 hora.
Destaco que, no dia da compra, testei o perfume disponível na loja e o aroma permaneceu em minha pele até o dia seguinte, o que reforça ainda mais a discrepância entre o produto testado e o produto efetivamente entregue.
Utilizo este perfume com frequência e conheço perfeitamente suas características olfativas e desempenho. Por isso, tenho fortes indícios de que o produto recebido não corresponde ao original esperado, tratando-se possivelmente de produto falsificado, adulterado ou armazenado inadequadamente.
O frasco foi utilizado apenas 2 vezes e permanece praticamente intacto. Ainda possuo a caixa original do produto, permitindo a conferência do número de série e lote, comprovando tratar-se exatamente do item adquirido nessa loja. Também me coloco à disposição para encaminhar o produto para análise técnica/pericial, caso necessário.
Diante disso, solicito, preferencialmente, o estorno integral da compra. Contudo, visando uma solução amigável e administrativa, também aceito, alternativamente, crédito integral para aquisição de outro produto original da loja.
Aguardo retorno e resolução do caso, pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto consumidora diante da evidente divergência de qualidade e desempenho do produto adquirido.
Caso não haja solução administrativa adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, inclusive para apuração da autenticidade do produto comercializado.
Atenciosamente,
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