Duty Free - Dufry

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

30/04/2026 às 08:06

ID: 247353405

A Dufry se recusa a fornececer nota fiscal/comprovante de compra para acionamento da garantia, ao passo wue a Rayban afirma que tenho que procurar onde foi vendido.

Conforme demonstrado pela fatura do cartão de crédito, foi efetuada a compra de um óculos rayban no dia 01/06/2024 no arroporto sdu, no valor de 890 (oiticentos e noventa reais), parcelado em 8x111,25.

Na mesma ocasião adquiri outro óculos cobrado em 6x 74,70. Foi cobrado em 2 momentos, pois tinha um desconto na aquisição do 2.

O óculos rayban - de um valor elevado - encontra-se com uma corrosão bastante elevada e, conforme documentação do site da própria marca, tal fsto é passível de troca/susbstituição/conserto, pois está dentro da garantia.

A subsituição, segundo a rayban, deve ser consoante procedimento indicado pelo estabelecimento onde foi adquirido.

Vale esclarecer, ademais, que, segundo a jurisprudência dos tribunais superiores, o extrsto de pagamento é meio de prova para o acionamento da garantia. Com efeito, possuo e anexo as 3 das faturas do cartão de crédito que foi parcelado o óculos.

Desse modo, solicito a IMEDIATA adoção de providências relacionadas ao acionamento da garantia e substituição do óculos defeituoso.

Atenciosamente,