Reembolso não efetuado após mais de 15 dias da solicitação na Avolta Dufry - Aeroporto de Campinas
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/04/2026 às 10:34
ID: 245235253
Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Avolta Dufry, referente a uma solicitação de reembolso realizada no dia 23/03, na loja localizada no Aeroporto de Campinas.
Até o presente momento, o reembolso não foi efetuado, ultrapassando o prazo razoável para resolução. Em contato recente com a equipe, fui informado de que seria necessário aguardar mais uma semana apenas para o envio de um comprovante, o que considero inadmissível, uma vez que já se passaram mais de 15 dias desde a abertura da solicitação.
A condução do caso demonstra total descaso com o consumidor, configurando um tratamento abusivo e em desacordo com os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à transparência, eficiência e prazo adequado para solução de demandas.
Diante disso, solicito a imediata regularização do reembolso, bem como o envio do respectivo comprovante, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:53
Prezado Sr. Leon,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Informamos que identificamos um erro sistêmico que impactou os reembolsos programados para a data originalmente acordada, ocasionando o atraso ocorrido.
Nossa equipe já está atuando com prioridade para sanar a instabilidade e regularizar todos os reembolsos pendentes. Retornaremos o mais breve possível com a confirmação da solução e o envio do respectivo comprovante.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Global Contact Center Avolta