Duty Free - Dufry

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Rio de Janeiro - RJ

19/07/2026 às 09:50

ID: 254278135

No dia 13 de julho de 2026, adquiri um relógio da marca Swarovski na loja Duty Free Dufry do Aeroporto Internacional de Santiago, Chile, para presentear minha esposa em seu aniversário.

Ao entregar o presente, ainda dentro do aeroporto, constatamos que o relógio não estava funcionando.

Imediatamente retornei à loja onde havia realizado a compra e relatei o problema ao vendedor. Na ocasião, fui informado de que o relógio estaria apenas sem bateria. Contudo, foi recusada a substituição do produto sob a alegação de que aquela era a última unidade disponível. Como solução, fui orientado a substituir a bateria no Brasil, sob o argumento de que o custo seria inferior a US$ 2,00.

No mesmo dia, ao chegar ao Brasil, procurei o Duty Free do aeroporto de desembarque na tentativa de solucionar o problema. Entretanto, fui informado de que nada poderia ser feito, sob a justificativa de que as lojas possuíam CNPJs distintos, sendo-me orientado a entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Ressalto que adquiri um produto novo, de uma marca reconhecida internacionalmente, esperando recebê-lo em perfeito estado de funcionamento.

Não considero razoável realizar a substituição da bateria por conta própria ou em assistência de terceiros, uma vez que o defeito foi constatado imediatamente após a compra. Além disso, não há qualquer garantia de que o problema se limita à bateria, sendo possível que exista outro vício de fabricação. Também não me sinto confortável em autorizar a abertura de um relógio recém-adquirido por assistência não indicada por vocês, correndo o risco de sofrer questionamentos futuros quanto à garantia do produto.

Cumpre destacar que adotei todas as providências que estavam ao meu alcance para solucionar a situação de forma imediata, tanto na loja onde efetuei a compra quanto no Duty Free do Brasil. A impossibilidade de atendimento em razão de questões administrativas entre empresas do mesmo grupo econômico não pode ser transferida ao consumidor.

Em 14 de julho enviei email para [email protected], conforme indicado e até hoje, passados 5 dias, não obtive nenhuma resposta.

Atenciosamente,