Meu produto alimentício empedrou pela segunda vez e a empresa não resolve

Olá, Karla,

Espero que esteja bem!

Sentimos muito que a experiência com o seu produto não tenha ocorrido como esperado.

Sobre o seu contato inicial, explicamos que a orientação da nossa assistente virtual para preencher o formulário é um procedimento padrão. Essa etapa é importante para que o nosso setor de Qualidade receba o caso com todas as evidências, como fotos, lote e validade, permitindo uma avaliação técnica mais rápida. Para adiantar a sua solicitação, nossa equipe realizou contato via WhatsApp para colher as informações que faltavam.

Durante o atendimento, detalhamos como funciona a conservação de suplementos alimentares. É preciso diferenciar o prazo de validade geral impresso na embalagem, que vale para o produto fechado, da recomendação de consumo após a abertura. Como os ingredientes reagem ao ambiente e à umidade, indicamos o consumo em até 60 dias após o rompimento do lacre para garantir a integridade da fórmula. Essa orientação está presente tanto no rótulo do produto quanto na página dele em nosso site.

Conforme os dados do seu atendimento, o produto foi aberto em maio e o contato relatando a alteração no aspecto físico ocorreu em outubro. Como o prazo de 60 dias após a abertura foi ultrapassado, o empedramento do pó é uma característica normal e esperada, causada pela exposição prolongada da matéria-prima ao ambiente.

Nesse cenário, a troca do item não é possível por meio de uma pendência de qualidade do produto, já que a alteração física ocorreu pelo encerramento do prazo recomendado para consumo do alimento após aberto, e não por uma falha de fabricação. A empresa cumpre as normas técnicas e sanitárias aplicáveis a esse tipo de produto.

Atenciosamente,

DUX Human Health

Saúde poderosa, vida melhor.