O que aconteceu
**Reclamação ***** não entregue e sem reembolso**
Realizei uma compra na loja DUX em setembro, referente ao pedido n *********. Até o momento, não recebi os produtos nem o reembolso do valor pago.
Diante da não entrega, solicito o **cancelamento do pedido e a restituição integral do valor pago**, incluindo eventual frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Solicito também a confirmação por escrito do cancelamento, do valor a ser devolvido e da data em que o reembolso será processado.
O artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, a possibilidade de rescindir a compra e receber de volta a quantia paga, monetariamente atualizada.
Aguardo uma solução e um número de protocolo. Caso o problema não seja resolvido, registrarei a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, com o comprovante da compra e as comunicações referentes ao pedido.
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4Interações da reclamação
DUX Company respondeu
14/10/2026 às 17:27
Olá Juliana,
Espero que esteja bem!
Sentimos muito pela situação envolvendo a entrega do seu pedido e compreendemos a sua frustração com o ocorrido.
Identificamos que a carga sofreu um imprevisto logístico e o pedido retornou ao nosso centro de distribuição. Em estrito cumprimento à legislação aplicável e ao Código de Defesa do Consumidor, nossa equipe apresentou as alternativas disponíveis para a resolução do caso, garantindo o seu poder de escolha entre a disponibilização de crédito em loja para replicação do pedido ou a devolução do valor.
Conforme a opção formalizada por você em nosso canal de suporte, a tratativa de estorno integral foi processada. O respectivo comprovante financeiro da transação já foi emitido e encaminhado para a sua conferência.
Seguimos trabalhando no aprimoramento contínuo de nossos processos internos para que ocorrências semelhantes não voltem a se repetir.
Atenciosamente,
DUX Human Health
Saúde poderosa, vida melhor.