Respondida

Não recebi minha compra de suplementos e a empresa não me ajuda

DUX Company

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz mais de R$400 em compra de suplementos No início De setembro dois dias depois de eu comer entregue porém só fui ver agora um mês depois quando percebi que estava demorando demais e lá constava como entregue porém não chegou nada na minha casa Moro num condomínio com portaria 24h00 E um controle rigoroso de entregas Dazz e fotografadas e nesse dia não consta nenhuma entrega para mim Tentei contato nos canais Porém eles dizem que se consta como entregue o problema está resolvido e só consegui falar com o robôs. Um absurdo não terem um canal de atendimento ao consumidor ativo como um 0800. Total descaso com o consumidor

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DUX Company respondeu

    09/10/2026 às 17:17

    Olá Priscila,

    Espero que esteja bem!

    Compreendemos a frustração com o ocorrido em relação à entrega do seu pedido e sentimos muito que a experiência de compra não tenha ocorrido conforme o esperado. Sabemos da importância de receber os produtos no prazo correto e entendemos a preocupação gerada ao constatar uma atualização de entrega não reconhecida, especialmente considerando o controle rigoroso de recebimentos em seu condomínio.

    Após verificarmos o ocorrido de maneira detalhada junto à transportadora responsável, identificamos que o pacote sofreu uma baixa indevida no sistema de rastreamento e iniciou o processo de retorno para a nossa estrutura operacional. Levamos os seus apontamentos a sério e trabalharemos internamente com nossa equipe parceira para analisar a falha logística, garantindo que ocorrências dessa natureza não voltem a acontecer.

    Em estrito cumprimento à legislação aplicável, nossa equipe apresentou as alternativas disponíveis para a resolução do caso, garantindo o seu poder de escolha para a tratativa. As opções disponibilizadas incluíram a liberação de crédito em loja para replicação do pedido em nosso site ou a devolução integral do valor pago.

    Conforme a opção formalizada por você durante o nosso atendimento, seguimos com o cancelamento da compra e o respectivo estorno. A restituição do valor, foi processada por nosso departamento responsável e direcionada para a chave PIX informada. O comprovante da transação e as informações correspondentes foram encaminhados por nosso canal de atendimento para o seu acompanhamento.

    Agradecemos a sua compreensão durante o andamento desta tratativa e seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento necessário.

    Atenciosamente,

    DUX Human Health

    Saúde poderosa, vida melhor.