Resolvido

Comprei GTA VI e quero reembolso por arrependimento, mas a loja não resolve

dwgames

cidade: Curitibanos

O que aconteceu

Fiz uma compra do jogo GTA VI, pensando que iria receber o jogo em si, para ativar na minha conta principal. Peguei a opção de conta primaria, ou seja, sem precisar utilizar contas secundárias para conseguir ter acesso ao jogo. Logo de cara me arrependi da compra, quando me dei conta que eu receberia um login e senha para ter acesso ao jogo. Quando iniciei o processo de pedido de reembolso, ANTES DE RECEBER qualquer instruçao ou receber qualquer email com o produto, tentei contato pelo whatsapp mas sempre com respostas demoradas e inconclusivas. Quando finalmente tive contato, me disseram que arrependimento não é motivo de reembolso, parece até piada. O processo de pedido de reemboslo foi feito no mesmo dia da compra, ou seja, dentro dos 7 dias que o código do consumidor da direito. Alem disso, a política da propria loja diz que em ATE 7 dias uteis eles iriam resolver, o que nao aconteceu, eles nao cumpriram com prazo DELES e nao querem cumprir com meu DIREITO

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. dwgames respondeu

    28/10/2026 às 09:21

    Olá, Tiago ! Aqui é a equipe da DW Games.

    Antes de tudo, pedimos desculpas, de verdade. Você nos procurou no mesmo dia da compra, dentro do seu direito, e merecia uma solução rápida e clara. Não foi isso que entregamos, e assumimos essa falha.

    Seu reembolso já foi realizado. O valor integral do pedido foi estornado e deve aparecer em sua fatura.

    O seu relato foi encaminhado à nossa equipe de atendimento e usado como treinamento interno. Reclamações como a sua nos ajudam a melhorar, e somos gratos por ter tido paciência até aqui.

    Esperamos ter a chance de reconquistar sua confiança. Se ficar qualquer dúvida sobre o reembolso, fale direto com a gente pelo 11911759134 e vamos responder com prioridade.

    Um abraç

    Equipe DW Games

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    A empresa acabou por resolver o problema de forma rápida APÓS ser feita reclamação no ReclameAqui. Um rapaz da empresa me contatou via numero privado e deu sequencia no reembolso. A princípio esta tudo resolvido, com ressalvas quanto a demora de atendimento.