Em réplica

Péssimo atendimento

DX DIAGNOSTICO POR IMAGEM

cidade: Indaiatuba

O que aconteceu

NÃO INDICO, agendei exames por WhasApp no qual enviei foto do pedido médico , fiquei em jejum , bexiga cheia para realização do exame agendado para o dia 11/03/25 às 13:20 hrs, quando chego na clínica , recepcionista diz que a pessoa que atendeu pelo whats não repassou para agenda dos exames que não teria como realizar o exame , agendou para a data de hoje 26/03/2025 às 08:40 hrs, cheguei hoje para os exames e outra recepcionista diz que não poderia realizar devido o pedido médico venceu dia 17/03/25, falta de respeito com paciente, detalhe péssimo atendimento, mau educada, nada simpática, duas vezes e não viu que o pedido venceria 17/03/25 porque agendou para o dia 26/03/25 ????? , perguntei pelo responsávelda clínica, respondeu que a pessoa responsável trabalha em Home office. LAMENTÁVEL

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Interações da reclamação

  1. DX DIAGNOSTICO POR IMAGEM respondeu

    26/03/2025 às 13:23

    Olá Adriana.

    Primeiramente agradeço por sua reclamação pois assim podemos tomar as devidas providências e orientações junto à equipe.

    Peço desculpas pelo transtorno e a senhora está totalmente certa, pois as informações deveriam ter sido passadas corretamente.

    No caso em questão sua guia era de novembro de *******, e as operadoras geralmente informam a seus usuários a validade das guias (manual do usuário), que no máximo é de 90 dias. Seria realmente impossível a liberação junto ao convênio.

    Vamos entrar em contato para melhor entender e lhe ajudar.

    Cordial abraço.

  2. DX DIAGNOSTICO POR IMAGEM respondeu

    26/03/2025 às 13:30

    Tentei contato por telefone por 3 vezes, mas sem sucesso. Estou à disposição.

    Att. Vânia.

  3. Consumidor respondeu

    29/03/2025 às 09:50

    Guia médica mês 12/******* , conforme enviado cópia para clínica e e tbm apresentado em mãos para recepcionista, agradeço pelo retorno.

  4. DX DIAGNOSTICO POR IMAGEM respondeu

    31/03/2025 às 15:57

    Olá Adriana..Já fiz a advertência verbal para todas às recepcionistas pois realmente houve o erro e falta de atenção quanto ao vencimento das guias.

    Novamente peço desculpas e me coloco à sua disposição.

    Cordial abraço.