Atraso na entrega e dificuldade de contato para cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 22:51
ID: 254710291
Fiz a comprar na loja no dia 15/07 com previsão de entrega 23/07 paguei o frete inclusive para chegar nessa data.
Até hoje não tenho código de rastreio do pedido e Status do pedido está o Memo do dia da compra "pedido sendo separado."
Gostaria de solicitar a devolução do Valor integral do pedido. O e-mail fornecido para devolução [email protected] não existe e noa tem um contato para ligação no site.
Número do pedido *****.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 20:59
Olá Ana Carolina, esperamos que esteja tudo bem com você !
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado referente a entrega de sua compra.
Seguimos daqui trabalhando para agilizar os processos e com isso prestar o melhor atendimento a todo.
Vou deixar registrado nessa plataforma o seu código de rastreio dos correios;
*****
Consultamos em nossos sistemas e verificamos que sua encomenda já foi devidamente enviada, PORÉM A MESMA NÃO CHEGOU, POIS O SEU ENDEREÇO CADASTRADO NO SITE NO MOMENTO DA COMPRA ESTÁ ERRADO, OU COM OS DADOS INCOMPLETOS.
Vale lembrar que dados cadastrais preenchidos errados pelo cliente, não é de responsabilidade de nossa empresa, uma vez que somente no ato da entrega os Correios conseguem contatar esse erro.
Nesse caso, nosso departamento de SAC entrará em contato com você no próximo dia útil para que possamos verificar como podemos resolver essa questão.
Agradecemos sua atenção.
Atenciosamente,
Anna Departamento de SAC