Atraso no envio de compra e falta de contato com o cliente

Emile Fonseca bom dia, esperamos que esteja tudo bem com você.

Emile em nosso site na seção do carrinho de compras, temos uma informação automática que o site dispara para todos os clientes. Essa informação segue em destaque sobre uma tarja amarela com a seguinte informação; (SUA COMPRA SERÁ POSTADA EM 6 DIAS ÚTEIS APÓS A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO).

Essa informação aparece no carrinho de compras, ANTES DA SEÇÃO SEGUINTE DE PAGAMENTO, justamente para que o cliente possa ter ciência do prazo e decidir se segue ou não com a compra.

Vale dizer que esse prazo é uma margem limite de segurança de nossa expedição, porém sempre buscamos postar as compras dos clientes com a maior agilidade possível.

Seguindo com sua reclamação, verificamos em nossos sistemas que sua compra foi feita no dia 23/ Abril.
Sendo assim, considerando dias úteis conforme a informação no site, nossa expedição está dentro do prazo tendo até o dia 04/ Maio para encaminhar sua compra para a transportadora dos Correios responsável pela entrega final em seu endereço.

Sendo assim Emile, sua compra NÃO ESTÁ ATRASADA, ela está totalmente dentro da previsão inicial de entrega já informada no ato de sua compra no carrinho do site.

Peço que você aguarde o prazo contratado, para que possamos seguir com nosso trabalho e principalmente com o nosso compromisso de fazer sua compra chegar no prazo e em perfeitas condições!

Seguimos a disposição caso você tenha alguma dúvida sobre essa questão.
Obrigado por sua atenção Emile !

Atenciosamente
Anna
Departamento de SAC

Quando vão me mandar o código de rastreio?

Bom dia Emile, o código de rastreio é gerado e enviado para o cliente no ato da postagem da compra.

Não se preocupe, estou pessoalmente acompanhando sua compra, tudo está dentro do prazo e dos procedimentos normais.

Sua compra já entrou no procedimento de separação e embalamento em nossa expedição.
Também já está no agendamento para na sequência seguir para a postagem.
Assim que isso ocorrer seu número de rastreio será gerado e enviado.

Após, se vc quiser acompanhar o trajeto do trânsito de sua compra é so vc acessar o site dos correios e no campo de rastreios colocar a numeração correta que vamos te enviar e acompanhar o a movimentação até o recebimento final de sua compra em seu endereço.

Volta a repetir, está tudo certo e dentro do passo!

Atenciosamente Anna Departamento de SAC

Hoje seria o dia do pedido está em trânsito e mais uma vez não está. Queria reembolso do valor já que o pedido não está vindo.