Compra atrasada dos rosas

Jonathan bom dia, esperamos que esteja tudo bem com você.

Jonathan, nosso site dispara automaticamente para todos os clientes na seção do carrinho de compras a seguinte informação;
(SUA COMPRA SERÁ POSTADA EM 6 DIAS ÚTEIS APÓS A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO)
Essa informação segue dentro de uma faixa amarela em destaque para a melhor visualização por parte dos clientes.

Lembrando também que essa informação aparece na seção do carrinho de compras, ANTES DA SEÇÃO SEGUINTE DE PAGAMENTO, justamente para que o cliente esteja ciente do prazo e possa decidir antes de fazer o pagamento se segue comprando ou não.

Verificamos em nossos sistemas que sua compra foi feita no dia 22/ Abril.
Sendo assim, seguindo a informação de prazo já informada no carrinho no ato de sua compra, nossa expedição tem até o dia 30/ Abril para fazer a postagem de sua compra estando assim ainda DENTRO DO PRAZO CONTRATADO.

Entendendo que estamos totalmente dentro do nosso prazo, porém para atendê-lo com relação a sua criança que deseja estar usando os produtos oficiais comprados em nosso site, vamos antecipar a postagem de seu pedido.

Sendo assim, fazemos hoje dia 29/ Abril o envio de sua compra para as transportadoras dos Correios.
Apartir do final do expediente de hoje, os sistemas dos Correios já começam a atualizar o trânsito de sua compra até a entrega final em seu endereço.
Você poderá acompanhar tudo através do site dos Correios na área de rastreios.

Passarei para você por WhatsApp hoje no final do dia seu novo número de rastreio.

Desejo que nossa antecipação de envio ajude sua criança a receber a tempo do show os produtos!

Seguiremos internamente através dos nossos sistemas acompanhando seu caso e também a sua disposição.

Obrigado por sua atenção Jonathan.

Atenciosamente Anna Departamento de SAC

Bom dia, nenhuma descrição falava que seria enviado ate dia 30-04. Falava que seria entregue ate dia 26-04, por isso compramos pra dar tempo de chegar pra ela ir ao show. E ate agora nao recebemos nada

Lamentável, empresa [Editado pelo Reclame Aqui], minha filha está la no evento chorando pq so ela esta sem a camisa, 11 dias sem atualizar o site, sem rastreio, sem notificação, sem mensagem, se estivesse na descrição que iriam envir ate dia 30 jamais comprariamos, tava escrito entregue ate dia 26-04, fiz a compra dia 22-04, ou seja, 5 dias de atraso, empresa [Editado pelo Reclame Aqui], site [Editado pelo Reclame Aqui], mandei email e nada de resposta, nunc mais compro e pra todo mundo vou falar que é vcs sao ridiculos

Boa tarde Jonathan.

Recebemos sua reclamação e desde então estamos acompanhando seu caso.

Semana passada antes do feriado antecipamos a sua postagem justamente para que sua filha pudesse ter os produtos disponíveis para usá-los no show.

Sendo assim fizemos a postagem de sua compra no dia 29/Abril.
Nesse mesmo dia, tentamos entrar em contato com você via telefone e WhatsApp, como não tivemos sucesso, enviamos diversas mensagens por SMS em seu número de celular.
Nessas mensagens passamos o número dos Correios do seu código de rastreio e também orientamos que no dia 30/ Abril sua compra chegaria em seu endereço e seria necessário alguém no local para recebê-la.

Ocorre que acompanhando tudo através dos nossos sistemas,
de fato na quinta-feira dia 30 de Abril a sua compra através do entregador dos Correios foi até seu endereço e somente não fez a sua entrega porque NÃO HAVIA NINGUÉM NO LOCAL PARA RECEBER.

Sendo assim, sua compra retornou para a unidade dos Correios e como dia 30/Abril foi véspera de feriado prolongado, os Correios estão novamente hoje dia 4/Maio fazendo a segunda tentativa de encontrar alguém no local para fazer a entrega.

Tudo que pudemos fazer para atendê-lo da forma mais correta possível fizemos.
Lamento que você não tenha se atentado a informação que consta no carrinho de compras referente ao prazo de postagem que o site tem para despachar.
Respondemos sua reclamação aqui nesse site explicando detalhadamente isso.
Antecipamos sua postagem para atendê-lo com os produtos antes do dia do Show.
Avisamos via SMS detalhadamente seu código de rastreio e a data do dia 30/ Abril, antes do show que sua compra chegaria.

Enfim, tudo que estava em nosso alcance foi feito.
Infelizmente não podemos responder pela falta de uma pessoa no endereço no dia da entrega para receber o entregador e a compra em questão.

Lamento que toda essa situação tenha te levado a ter uma experiência desagradável com relação a essa compra.
Porém respeitamos a sua opinião mesmo você tendo usado palavras pejorativas ao se referir a nossa empresa.

Atenciosamente
Anna
Departamento de SAC.