Compra não recebida e sem retorno da empresa Emily Vick, apesar de pagamento via Pix
Em réplica
Brasília - DF
17/04/2026 às 11:36
ID: 246315889
Efetuei a compra de um kit de blusa e boné da marca Emily Vick para o aniversário da minha filha, realizando o pagamento via Pix. Contudo, após a confirmação do pagamento, verifiquei que não havia qualquer registro do pedido em meu cadastro no site da empresa, o que gerou imediata preocupação.
Tentei contato com a empresa por todos os meios disponibilizados, porém não obtive qualquer retorno. Diante da ausência de resposta, busquei informações nas redes sociais da empresa, especialmente no Instagram, onde constatei inúmeros relatos de consumidores que passaram pela mesma situação: pagamentos realizados, ausência de envio, falta de código de rastreio e não recebimento dos produtos.
Além disso, verifiquei a existência de diversas reclamações na plataforma Reclame Aqui e até mesmo ações judiciais em andamento envolvendo a empresa, inclusive por descumprimento contratual e não entrega de produtos.
Registrei contestação junto ao banco em relação ao Pix realizado, porém não obtive o ressarcimento.
Diante disso, venho por meio desta reclamar formalmente e requerer:
- O cancelamento imediato da compra;
- A devolução integral do valor pago via Pix;
- Esclarecimentos formais sobre o ocorrido.
Ressalto que a ausência de solução poderá ensejar a adoção de medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 19:40
Boa tarde, Micaele Silva, esperamos que esteja tudo bem com você !
Micaele, recebemos sua reclamação e verificamos as informações de sua compra em nossos sistemas.
Ocorre que não conseguimos encontrar o real motivo que justifique essa sua reclamação.
No site, exatamente na tela do carrinho de compras, ANTES DO CLIENTE ESCOLHER SEGUIR OU NÃO COM AS COMPRAS, PARA SOMENTE DEPOIS IR PARA A PÁGINA FINAL DE PAGAMENTOS,
EXISTE UMA FAIXA AMARELA EM DESTAQUE COM A SEGUINDE INFORMAÇÃO
(SUA COMPRA SERÁ POSTADA EM 6 DIAS ÚTEIS APÓS A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO ).
Essa informação é AUTOMÁTICA DO SITE E APARECE EM TODAS AS COMPRAS PARA TODOS OS CLIENTES, independente do valor da compra !
Partindo dessa informação, o cliente decide se segue comprando ou não.
Sua compra foi realizada e paga no dia 16/ ABRIL/ 2026.
Exatamente hoje dia 21/ABRIL, estamos no segundo dia útil de sua compra, pois ( Sábado, Domingo e Feriados não contam por não serem dias úteis e nem dias de expediente dos Correios ).
Sendo estamos totalmente dentro do prazo informado no site, tendo até o dia 27/ ABRIL para encaminhar a sua compra para os correios.
LEMBRANDO QUE ESSE PRAZO É APENAS UMA MARGEM DE SEGURANÇA, POIS NA MAIORIA DAS VEZES TODAS AS POSTAGENS SÃO REALIZADAS EM PRAZOS MENORES.
Hoje, mesmo com o feriado trabalhamos internamente, sua compra foi processada e seguirá para as Agências dos Correios amanhã 21/ ABRIL, data de retorno dos Correios pós feriado.
Após essa postagem seu código de rastreio será liberado e você poderá através do site dos Correios acompanhar na aérea de rastreio todo o trânsito de sua compra até a chegada no seu endereço de entrega.
Sendo assim Micaele, não se preocupe, pois somos uma Empresa séria, entregamos as compras de nossos clientes, oferecemos suporte pós vendas e toda assistência e informações que nossos clientes necessitam.
Caso tem ficado alguma dúvida, estamos a disposição para ajudá-la em tudo que se faça necessário !
Atenciosamente
Ana
Departamento de SAC
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 12:23
Mensagem: Vocês informaram que após a postagem será encaminhado o código de rastreio. Para onde irá o rastreio se em minha conta, no site de vocês, não consta nem o pedido e pagamento que fiz? Ou seja, não há registro nenhum, como se eu não tivesse feito nenhuma compra. Eu nunca comprei em uma empresa, que apesar de finalizar a compra e efetuar o pagamento, fico como se eu não tivesse feito nenhum pedido, conforme imagem abaixo: