Produto não recebido e solicitação de reembolso - Loja Duzanna
Em réplica
Suzano - SP
03/04/2026 às 22:29
ID: 245120079
Até agora não recebi a camiseta da ketely dos rosas mandaram código de rastreio e até agora nada chegar gostari de uma retrativa da loja Dyzanna pois preciso q reembolso o valor q paguei de 70 reais mais o frete de 17 reais quero a de olucao do dinheiro porque o produto não chegou
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:10
Boa tarde Isabel, esperamos que esteja bem!
Isabel recebemos outras reclamações por parte da Senhora e também já enviamos as devidas respostas.
Já informamos que sua compra não está mais em poder de nossa empresa, pois a mesma já foi devidamente postada junto a transportadora dos Correios.
Vou enviar mais uma vez novamente o seu código de rastreio,
*****
Estamos acompanhando seu caso através do campo de rastreios do site dos Correios.
Infelizmente por problemas administrativos internos dos Correios, algumas localidades estão sofrendo com atrasos nas entregas.
Esse problema é de gestão dos Correios e não temos gerência sobre isso.
Porém na busca que fiz exatamente hoje 06/04 observei que sua compra saiu do centro de distribuição dos Correios e seguiu para a rua para ser entregue em seu endereço.
Peço por gentileza que a Senhora aguarde o funcionário dos Correios seguir com a sua entrega.
Estamos aqui acompanhando via sistema até a entrega e resolução total dessa questão!
Peço desculpas por todo esse inconveniente e seguimos a disposição.
Atenciosamente
Anna
SAC DYZANNA
Réplica da empresa
21/04/2026 às 20:14
Boa tarde Isabel, esperamos que esteja tudo bem com você!
Passando para deixar registrado no site do Reclame aqui, que sua compra foi enviada por nossa Empresa, através dos registros dos nossos sistemas, observamos que a compra foi recebida em seu endereço e o emissor do cartão utilizado para essa compra, também solicitou o cancelamento e reembolso do valor.
Valor esse que também já reembolsados para a você.
Nesse momento dia 21/ ABRIL, estamos apenas aguardando você fazer suas conferências com a administradora de seu cartão para confirmar o reembolso e após isso, fazer a devolução da compra uma vez que você já está com o produto em mãos e também com o reembolso de todo o valor pago.
Aguardamos seu contato para que possamos encaminhar a etiqueta reversa sem custos para você prosseguir com a devolução do produto.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente
Anna
Departamento de SAC.