O que aconteceu
Se você está em dúvida sobre utilizar a plataforma, não utilize. É muito melhor tirar a documentação direto no cartório. Veja porque:
No dia 17/09/2026, solicitamos, com a ajuda do próprio escrevente responsável pela escritura da compra do imóvel, uma Certidão Negativa de Interdições e Tutelas por meio da plataforma E-Cartório, *****.
O pagamento foi realizado no mesmo dia e já fomos informados de que o cartório responsável recebeu a informação do pagamento em 18/09.
Precisamos impreterivelmente desse documento para concluir uma escritura de compra e venda já marcada para 29/09.
O que é absolutamente incompreensível é o seguinte: o próprio cartório responsável pela emissão informa prazo de até 5 DIAS ÚTEIS para essa certidão quando o pedido é feito diretamente, ao custo de aproximadamente R$ 37.
Pela E-Cartório, pagamos aproximadamente R$ 240 pela mesma certidão e, mesmo assim, fomos informados de que o prazo da plataforma pode chegar a 15 DIAS ÚTEIS.
Ou seja: a E-Cartório cobra mais de SEIS vezes o valor cobrado diretamente pelo cartório e ainda oferece um prazo TRÊS vezes maior.
Isso é completamente absurdo!!!
Qual é exatamente a vantagem de utilizar uma plataforma intermediária que cobra um valor tão mais alto e, em vez de agilizar o serviço, acrescenta atraso ao procedimento?
Não estamos falando de um pedido que ainda não chegou ao cartório. Já fomos informados de que o pagamento foi comunicado ao cartório em 18/09. Mesmo assim, a E-Cartório continua apresentando um prazo muito superior ao prazo informado pelo próprio órgão responsável pela emissão.
A situação é ainda mais grave porque esse atraso pode obrigar compradores e vendedores a adiar uma escritura imobiliária já agendada, simplesmente porque uma certidão solicitada e paga com antecedência não foi disponibilizada.
É extremamente frustrante pagar cerca de R$ 240 por um serviço que custa aproximadamente R$ 37 diretamente na serventia e descobrir depois que, além de muito mais caro, o prazo informado pela intermediadora também é muito pior.
Solicito que a E-Cartório trate esse pedido com urgência, entre imediatamente em contato com o cartório responsável e providencie a disponibilização da certidão antes da escritura marcada para 29/09.
Também gostaria de uma explicação objetiva para duas questões:
1. Por que uma certidão que custa aproximadamente R$ 37 diretamente no cartório custa cerca de R$ 240 pela E-Cartório?
2. Por que o prazo informado pela E-Cartório é de até 15 dias úteis se o próprio cartório informa prazo de até 5 dias úteis para a emissão?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
e-Cartório respondeu
28/09/2026 às 09:07
Olá, Gabriel.
Em atenção à reclamação n *****, gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados em relação ao pedido n *****.
A E-Cartório é uma plataforma privada de intermediação de solicitações junto às serventias extrajudiciais. Dessa forma, o valor contratado pelo usuário não corresponde exclusivamente às custas cobradas pela serventia para a emissão da certidão.
Ao realizar a solicitação por meio da plataforma, o usuário contrata um serviço de intermediação que possibilita realizar o procedimento de forma remota, sem a necessidade de comparecer presencialmente ao cartório para protocolar a solicitação e posteriormente retornar para retirada do documento. O serviço envolve o processamento do pedido, encaminhamento à serventia competente, acompanhamento da solicitação e disponibilização do documento ao usuário.
Por esse motivo, o valor praticado pela E-Cartório não corresponde necessariamente ao mesmo valor que seria pago em uma solicitação realizada diretamente junto à serventia, uma vez que se tratam de modalidades distintas de atendimento e contratação.
Em relação ao prazo, o período de até 15 dias úteis informado pela E-Cartório corresponde ao prazo operacional estabelecido para a conclusão do serviço contratado por meio da plataforma. Esse prazo é informado previamente ao usuário durante o processo de solicitação, antes da conclusão do pedido, sendo necessária a ciência e concordância com as condições apresentadas para que a contratação seja finalizada.
Esclarecemos também que o prazo operacional informado pela plataforma não significa que a certidão necessariamente será disponibilizada somente ao final dos 15 dias úteis. A conclusão pode ocorrer antes, conforme o andamento do pedido junto à serventia responsável.
No caso específico desta solicitação, considerando a urgência apresentada em razão da escritura de compra e venda agendada para o dia 29/09/2026, realizamos o acompanhamento junto à serventia e verificamos a possibilidade de antecipação da emissão.
Como desfecho da solicitação, informamos que a certidão foi emitida pela serventia e disponibilizada em nossa plataforma. O documento também foi encaminhado ao senhor por WhatsApp, para facilitar o acesso.
Dessa forma, o pedido n ***** foi concluído com a emissão e disponibilização da certidão solicitada.
Lamentamos os transtornos decorrentes da expectativa em relação ao prazo de disponibilização do documento e reforçamos que a solicitação foi acompanhada pela equipe diante da urgência apresentada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe e-Cartório