O que aconteceu
Fiz uma solicitação de Certidão de Ônus reais (*****4700) pelo site https://e-cartoriodobrasil.com/, fiz o pagamento do valor solicitado (inclusive uma parcela do valor vai especificamente para o e-Cartorio), e deram minha solicitação como concluída me fornecendo como documento a matrícula atualizada do imóvel, que não é o pedido realizado.
Não consegui resolver o problema pelos canais disponíveis, e devido a urgência que preciso do documento e a falta de resolução do problema, fiz um pedido diretamente para o cartório.
Sendo assim, gostaria de ter o valor pago estornado pela empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
e-Cartório respondeu
03/09/2026 às 13:44
Olá, Débora!
Após analisarmos a situação junto ao cartório e à nossa diretoria, identificamos a necessidade de correção da tratativa e, considerando que a senhora já realizou uma nova solicitação, foi autorizado o estorno do valor pago referente ao pedido n *****.
Os dados bancários para a restituição foram devidamente recebidos e o estorno está em processamento, com prazo de até 10 dias úteis para conclusão.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reforçamos que estamos acompanhando a solicitação até a efetiva conclusão da devolução.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8O estorno foi realizado hoje, 08/09/2026 conforme solicitado.