Cnoversas em grupos exige transferência constante entre usuários

Utilizamos a Digisac como ferramenta de atendimento aos nossos clientes e enfrentamos uma limitação importante no atendimento de grupos de WhatsApp.

Mesmo sendo uma conversa em grupo, o atendimento fica vinculado a apenas um usuário da plataforma. Quando outro colaborador do escritório precisa responder, é necessário transferir o atendimento para esse usuário.

Na prática, isso prejudica bastante a finalidade do próprio grupo. Em nosso caso, trabalhamos com diferentes setores e responsáveis, e é comum que um mesmo cliente tenha dúvidas de Departamento Pessoal, Fiscal, Contábil ou Financeiro dentro do mesmo grupo. Seria natural que cada responsável pudesse interagir quando necessário.

Entendemos perfeitamente que exista um usuário responsável pelo atendimento para fins de organização, métricas e controle. Porém, isso não deveria impedir que outros usuários autorizados também participassem da conversa.

Essa necessidade já foi apresentada anteriormente à Digisac como sugestão de melhoria, porém até o momento não tivemos retorno ou posicionamento sobre a solicitação.

Ao entrar novamente em contato com o suporte, a orientação continua sendo a necessidade de transferir o atendimento entre os usuários, o que não resolve o problema operacional.

Não estamos pedindo a retirada do responsável pelo chamado. A sugestão é que exista um responsável principal, mas que outros usuários autorizados possam responder dentro dos grupos, mantendo inclusive a identificação de qual colaborador enviou cada mensagem.

Consideramos essa uma funcionalidade importante para uma plataforma voltada justamente ao atendimento multicanal e em equipe.

Gostaríamos de um posicionamento da Digisac, principalmente porque a melhoria já foi solicitada anteriormente e permaneceu sem retorno.