Atraso na entrega de cama comprada pelo Mercado Livre e alegação de ausência não confirmada
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 20:54
ID: 252856843
Fiz uma compra de uma cama pelo mercado livre
Constava que ia chegar na Terça 30/06, hoje 01/07 depois de eu reclamar disseram que vieram até aqui segunda 29/06 e não tinha ninguém, o que não é verdade! agora a previsão de entrega é para daqui 12 dias, como vou ficar sem cama todo esse tempo?
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:24
Olá, Enzo.
Agradecemos o seu contato. Entendemos a urgência em relação ao recebimento do seu pedido e lamentamos que o prazo inicial não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme conversamos via WhatsApp, já verificamos a situação junto à nossa equipe de logística e reprogramamos a entrega do seu produto para amanhã, dia 03/07. Solicitamos prioridade neste agendamento e orientamos o transportador a realizar um contato prévio antes da chegada ao seu endereço, visando facilitar o recebimento.
Continuarei acompanhando o status do seu pedido pessoalmente até que a entrega seja finalizada. Sigo à disposição através do nosso canal de atendimento direto para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Marco Aurélio
Supervisor de E-commerce | E-Shop Casa
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 09:26
Me atendeu rapido e foi super atencioso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/07/2026 às 11:28
Olá, Enzo.
Muito obrigado pelo seu retorno e pela excelente avaliação. Ficamos felizes em saber que a solução foi satisfatória para você e agradecemos pela confiança em nosso atendimento. O nosso compromisso é garantir que a sua experiência com a E-Shop Casa seja sempre positiva, do início ao fim.
Estou acompanhando o rastreio pessoalmente para garantir que a entrega ocorra conforme agendado para amanhã. Seguimos à disposição e será um prazer atendê-lo novamente em uma futura compra.
Atenciosamente,
Marco Aurélio
Supervisor de E-commerce | E-Shop Casa