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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 08:24

ID: 254526835

Realizei a compra de um box e um colchão de solteiro no dia **08/07**, justamente porque receberei uma visita em minha residência no dia **24/07**. Fiz a compra com antecedência para evitar qualquer tipo de transtorno e confiei no prazo de entrega informado pela loja.

O prazo final para entrega era **17/07**. Na data prevista, o entregador compareceu ao endereço, porém informou que havia recebido **apenas o box**, sem o colchão. Ao entrar em contato com a loja, foi orientado a devolver o produto, pois a entrega seria refeita de forma completa na **segunda-feira, 20/07**.

Como a compra foi realizada pela plataforma do Mercado Livre, abri uma reclamação. A própria loja confirmou que a entrega seria realizada no dia **20/07**.

Entretanto, desde então, **não consigo mais qualquer contato com a loja**. Para piorar, o Mercado Livre simplesmente alterou a previsão de resolução do problema para o dia **28/07**, data completamente incompatível com a urgência da situação.

Trata-se de um verdadeiro absurdo. Além do descumprimento do prazo originalmente contratado, a empresa deixou de prestar qualquer esclarecimento ou atendimento ao consumidor.

Neste momento, já não há tempo hábil para adquirir outra cama em outro estabelecimento e recebê-la antes da chegada da minha visita. Gostaria de saber: *********

Exijo um posicionamento imediato da loja e a solução urgente do problema, com a entrega integral do pedido ou outra medida que efetivamente resolva a situação, considerando todos os prejuízos e transtornos causados.