Demora na devolução de cama e falta de comunicação da loja Magalu
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 10:32
ID: 254157667
Eu estou a duas semanas tentando devolver uma cama que comprei nessa loja e até agora ninguem resolve, número do pedido ***** primeiro falaram que iriam coletar e nao dão prazo concreto depois de tanto insistir falaram que viriam nessa semana e agora disseram que nao tinha ninguém no endereço sendo que nem ligação nem contato nem nada única forma de comunicação que eles tem o chat da magalu.
Eu estou abrindo a reclamação aqui e se não resolverem vou procurar abrir uma ação judicial, pois não é possível uma coisa simples como a coleta do produto e o estorno ser tão complicado e principalmente sem nenhum respeito ao cliente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:16
Olá, Luiz Henrique.
Como reforço ao atendimento iniciado, informo que já entramos em contato com você pelo WhatsApp para centralizarmos nossa comunicação e facilitar o acompanhamento do seu caso.
Estou acompanhando pessoalmente cada etapa do seu atendimento para garantir que a coleta do produto seja finalizada o quanto antes, sem novas falhas. Assim que a transportadora confirmar a retirada do item, liberaremos imediatamente a autorização para que a Magazine Luiza processe o estorno dos valores devidos.
Atenciosamente,
Marco Aurélio de Araújo Carvalho
Supervisor e-Shop Casa
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:55
Venho aqui responder de maneira positiva sobre a atenção do Marco supervisor em se comprometer a resolver o problema, uma pena que tenha que ter chegado ao ponto de abrir a reclamação para poder resolver tudo, mas fica aqui o agradecimento a quem teve atitude nesse caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7