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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2026 às 19:50

ID: 252743949

Prezados,

Realizei uma compra por meio do Mercado Livre, porém, até o presente momento, não recebi a mercadoria, apesar de o sistema constar que ela foi entregue.

Além do problema com a entrega, gostaria de registrar minha insatisfação com a conduta da transportadora e com a falta de suporte da loja.

No domingo, recebi uma mensagem informando que a entrega seria realizada na segunda-feira, entre 06h00 e 12h00, acompanhada de diversas condições para o recebimento que não haviam sido informadas no momento da compra.

Respondi imediatamente que esse horário era inviável, pois moro em condomínio, onde há regras e horários específicos para o recebimento de mercadorias. Mesmo após essa informação, o motorista insistiu para que eu "desse um jeito" de receber o produto, sugerindo que ele fosse deixado na minha vaga no estacionamento, o que não é permitido pelo condomínio.

Na segunda-feira, às 07h30, reforçamos novamente que não seria possível receber a mercadoria naquele horário devido às normas do condomínio. Ainda assim, o motorista não compareceu ao meu endereço.

Para minha surpresa, pouco depois recebi uma notificação no aplicativo informando que a entrega havia sido concluída. Entramos em contato imediatamente com o motorista, que admitiu ter registrado a entrega por engano. Ele informou que tentaria corrigir o status para "destinatário ausente", alegando que o sistema havia marcado como "entregue". Entretanto, essa informação também não corresponde à realidade, pois ele sequer esteve no local para realizar a tentativa de entrega.

Após nossa reclamação, o motorista informou que havia comunicado a empresa sobre o erro e que a entrega seria reprogramada.

Desde a primeira insistência do motorista para realizar a entrega em horário incompatível com as regras do condomínio, entrei em contato com a loja por meio de mensagens, mas não obtive qualquer resposta.

Somente hoje, dia 30/06, recebi uma mensagem aparentemente automática informando que a entrega ocorreria no horário comercial, entre 08h00 e 18h00, acompanhada de um link para rastreamento. No entanto, ao acessar o link, a mercadoria continua constando como "entregue".

Permaneci em casa durante todo o período informado, aguardando a entrega, que novamente não foi realizada. Até o momento, não recebi qualquer esclarecimento sobre o ocorrido, nem uma nova previsão confiável para a entrega.

Também entrei em contato com o Mercado Livre em busca de uma solução eles entraram em contato com a loja, mas quero deixar registrado minha insatisfação com a compra e a loja.

Diante de todos esses fatos, solicito uma solução urgente para o meu caso, seja com a entrega imediata da mercadoria, seja com o devido reembolso, caso a entrega não possa ser realizada. Solicito também a apuração da conduta da transportadora e do motorista, uma vez que houve registro indevido de entrega, insistência para descumprir as regras do condomínio e informações incompatíveis com o que efetivamente ocorreu.

Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.