Produto não entregue e reembolso não realizado

Olá, Vinicius.

Verifiquei todo o histórico do seu pedido e o caso foi devidamente atendido em nossos canais de atendimento. O reembolso já foi solicitado e liberado diretamente pela plataforma da Shopee para que você receba o valor o mais breve possível.

Sobre a entrega, esclarecemos que o pacote havia sido recebido por um vizinho que se prontificou a ajudar (temos os registros das mensagens). Nos oferecemos imediatamente para ir até a casa do vizinho retirar o produto e levá-lo até o seu endereço correto, mas a alternativa não foi aceita.

Ainda assim, mesmo diante da nossa constante disposição em buscar caminhos práticos para resolver o ocorrido, priorizamos a liberação do cancelamento para o reembolso. Estivemos à disposição e prestando assistência em todo o momento.

Permanecemos à disposição caso precise de mais algum esclarecimento.

Continuo aguardando o reembolso junto a plataforma.