Produto não entregue no prazo e falta de atenção ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
18/07/2026 às 11:22
ID: 254237713
Eu fiz uma compra dia 04/07, estava marcado que ia chegar dia 09/07, hoje já é dia 18/07 e nada do meu produto chegar, eu mando mensagem não dão o mínimo se quer atenção.. gostaria de deixar registrado minha insatisfação, e não indico para ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:15
Ola Raphaela
Lamentamos profundamente pelo atraso na entrega do seu produto e por toda a frustração que essa situação lhe causou. Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela demora em responder aos seus contatos.
Gostaríamos de informar que, após verificarmos nosso sistema logístico, confirmamos que a entrega do seu pedido foi concluída com sucesso no mesmo dia em que esta reclamação foi aberta (18/07/2026).
Como supervisor da eShop Casa, acompanho pessoalmente a qualidade do nosso atendimento e sinto muito que a sua experiência não tenha atendido às expectativas. Estamos revisando nossos processos internos de logística e suporte para garantir que falhas como essa não voltem a ocorrer.
Esperamos que o produto esteja em perfeitas condições. Caso precise de qualquer suporte adicional, estou à disposição através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Marco Aurélio de Araújo Carvalho
Supervisor eShop Casa
Réplica da empresa
20/07/2026 às 15:27
Corrigindo.
Produto foi entregue no dia 20/07