Recebi colchão errado e a loja não responde para efetuar a troca

Fiz uma compra de um colchão nesta loja , através do site shopee. Confirmei com o vendedor antes da compra as características do produto, que foi confirmado que o material era mola ensacada.

Fiz a compra, o produto que chegou não é mola conforme descrição do produto no anuncio e confirmado com o vendedor antes da compra. A loja pelo chat da shopee ofereceu a troca pelo produto correto, porém não responde mais. Estou tentando contato e não tenho retorno. Minha filha tá dormindo no sofa por conta dessa demora na solução da troca pelo produto condizente com o anúncio.

Preciso que seja agilizado