Reclamação sobre entrega de produto não realizada e mau atendimento do entregador
Resolvido
Campinas - SP
08/07/2026 às 23:01
ID: 253460803
Fiz uma uma compra via mercado livre. nao foi entregue data , abri reclamação e antes de atualizarem a rota, tentaram a entrega e como tratasse de condomínio , p entregador te fou contato comigo e devido estar em reuniao de trabalho e não atender fui hostilizada por ele e ameaçado a cancelar o produto.
Apos explicar a situação disse que seria colocado em rota novamente, a nova data foi atualizada mas nunca foi reenviado, e hoje para minha surpresa apos deixar avisado todo dia a um vizinho e portaria da chegada deste produto, alegam que wu o recusei.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:32
Andreia,
Lamentamos profundamente o transtorno causado pela falha na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração com a falta de conclusão do processo e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Para garantir uma solução rápida, já entrei em contato com você via WhatsApp. Estou acompanhando pessoalmente o seu caso junto ao nosso time logístico e à transportadora, e darei todo o suporte necessário durante o processo até que o seu produto seja devidamente entregue em seu endereço.
Estamos em contato direto e seguirei monitorando o caso até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Marco Aurélio - e-Shop Casa
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 13:46
A nota refere se a tratativa cuidadosa que recebi apos a reclamação nessa plataforma, recebi retorno rapido e humanizado do *****, acompanhamento da entrega ,contato do entregador que inclusive mesmo morando em Condomínio com escadas , ajudou mu esposo no traansporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10