O que aconteceu
Contratei a E3 Digital para um programa de consultoria, mentoria e assessoria estratégica voltado ao crescimento comercial e ao posicionamento digital da minha advocacia, pelo valor total de R$ 4.000,00, parcelado no cartão de crédito.
Antes de fechar a contratação, a devolução integral do valor pago em caso de ausência de resultados foi apresentada como uma garantia comercial. Essa promessa foi reforçada diversas vezes durante o processo de venda, no instagram, por ligações telefônicas, videochamadas e mensagens. Acreditei no que foi informado e, confiando nessa garantia, comprometi toda a minha economia com a contratação.
Entretanto, a experiência foi muito diferente do que havia sido prometido. Durante a execução, enfrentei atrasos nas entregas, materiais de qualidade insatisfatória e serviços que não atenderam às expectativas apresentadas no momento da contratação. Ao final, não obtive os resultados esperados.
Quando solicitei o cancelamento, fui surpreendido com uma proposta de restituição de apenas R$ 800,00, sob a justificativa de que a empresa devolveria 30% do valor referente às etapas ainda não executadas.
Questionei a proposta, pois ela não correspondia à garantia de devolução integral que havia sido repetidamente apresentada durante a venda.
Posteriormente, a E3 Digital encaminhou um termo de distrato prevendo a restituição de R$ 1.866,66, com pagamento indicado para o dia 16/10/2026. Assinei o documento na expectativa de resolver a situação administrativamente, somente para terminar logo, mas a empresa não assinou o distrato e o pagamento não foi realizado até o momento, embora a data prevista já tenha passado.
Ressalto que tanto o contrato original quanto o termo de distrato permanecem, conforme os respectivos relatórios da ZapSign, com a assinatura da E3 Digital pendente. Ou seja, assinei os documentos que me foram apresentados, mas a própria empresa não concluiu a formalização.
O contrato original prevê uma garantia específica de 15 dias, enquanto a oferta comercial apresentada durante as negociações, conforme meu relato e as provas que pretendo apresentar, prometia a devolução integral em caso de ausência de resultados. Essa divergência precisa ser esclarecida, especialmente porque a garantia comercial foi um fator determinante para a minha decisão de contratar.
Não considero razoável que uma empresa utilize uma promessa de segurança financeira para conquistar um cliente e, quando ele busca a solução anunciada, apresente condições diferentes e, posteriormente, nem sequer cumpra o prazo de restituição previsto no distrato encaminhado.
Não se trata simplesmente de não ter gostado de um serviço. Trata-se da diferença entre as condições apresentadas durante a venda, a experiência efetivamente vivenciada e a ausência de conclusão do acordo de cancelamento.
Diante disso, solicito à E3 Digital:
1. O cumprimento da garantia de devolução integral de R$ 4.000,00, conforme a oferta comercial apresentada durante a contratação, cuja comprovação poderá ser feita por meio das mensagens e demais registros disponíveis.
2. A formalização do encerramento contratual, com a solução definitiva da pendência financeira, sem novas promessas de pagamento que não sejam cumpridas.
Meu objetivo é resolver a situação de maneira administrativa e transparente. Espero que a E3 Digital apresente uma resposta concreta, esclareça a divergência entre a oferta comercial e as condições que agora pretende aplicar e cumpra as obrigações assumidas, pois administrativamente esgotei todos os meios.