Não recebi minha cadeira Python fly e a empresa não resolve

No dia 02/08/26 fiz uma compra de uma cadeira da Python fly, foi confirmado a compra e no dia 04/09 falaram que ia sair para entrega. No dia 10/09 fiz o rastreio e constava que a entrega tinha sido feita ao remetente no dia 09/09 as 18:09 hrs. Só que eu nao havia recebido. Fui me informar na central dos correios e me informaram que eles tinham retido o produto pq ele tinha sido mal embalado apenas por uma fita muito fina e a caixa havia sido aberta. Neste caso se eu aceitaria receber aberta ou devolveria ao remetente. Não recebi assinei a carta de devolução (11/09). No rastreio conta que o objeto foi entregue ao REMETENTE no dia 16/09. Até então não tive nenhum retorno da empresa. No dia 18/09 mandei um e-mail para empresa( único contato disponível que a empresa tem!) questionando qdo iriam me enviar de novo). No mm dia recebi um e-mail deles fazendo uma pesquisa de satisfação do cliente!! Ai de novo expliquei todo o caso, fiz anexo comprovante tudo corretamente. E hoje 20/09 eles me responderam que vão verificar se receberam mm para reenviarem de novo a cadeira!! Mandei de novo todos os comprovantes, não tem mais como desenhar para eles entenderem o caso!!! Muito descaso com o cliente, só querem fazer a venda, no mais o cliente que se vira!!