Falta de suporte! Neglicência do contrato
Resolvido
SAO PAULO - SP
28/07/2021 às 16:30
ID: 127311109
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUtilizamos a plataforma Edools para nosso curso, mas não temos nenhum suporte da equipe, inúmeros problemas ocorrendo, alunos sendo prejudicados e o Edools sequer responde nossos e-mails!
A qualidade do suporte é INEXISTENTE, e por isso sem dúvida é uma quebra de contrato.
Solicito resolução o mais breve possível, caso contrário estaremos analisando a judicialização por quebra de contrato, pois no contrato está o plano SuperHero.
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Resposta da empresa
24/08/2021 às 13:54
Olá Larissa,
Aqui é o Jonathan do time de qualidade da Edools.
Conforme conversamos através da solicitação de número *******, conseguimos realizar as correções necessárias na sua plataforma para que todos os usuários tivessem acesso aos cursos ofertados pela sua plataforma.
Ainda em tratativa foi mencionado sobre a aplicação de juros em sua plataforma que acarretaram um prejuízo financeiro para vocês. Com base nisso conseguimos avaliar uma restituição financeira nas suas próximas mensalidades para minimizar os impactos disso em sua operação.
O seu gerente de contas já está em contato com vocês para acertar os detalhes finais sobre essa questão.
Reforço ainda que já estamos tomando medidas internas para evitar que situações como essa não se repitam.
Agradecemos a sua atenção e parceria.
Jonathan Muller
Customer Experience Analyst
Consideração final do consumidor
27/08/2021 às 14:32
Agradeço pela resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10