O que aconteceu
Utilizamos a plataforma Edools para nosso curso, mas não temos nenhum suporte da equipe, inúmeros problemas ocorrendo, alunos sendo prejudicados e o Edools sequer responde nossos e-mails!
A qualidade do suporte é INEXISTENTE, e por isso sem dúvida é uma quebra de contrato.
Solicito resolução o mais breve possível, caso contrário estaremos analisando a judicialização por quebra de contrato, pois no contrato está o plano SuperHero.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Herospark respondeu
24/08/2021 às 13:54
Olá Larissa,
Aqui é o Jonathan do time de qualidade da Edools.
Conforme conversamos através da solicitação de número *******, conseguimos realizar as correções necessárias na sua plataforma para que todos os usuários tivessem acesso aos cursos ofertados pela sua plataforma.
Ainda em tratativa foi mencionado sobre a aplicação de juros em sua plataforma que acarretaram um prejuízo financeiro para vocês. Com base nisso conseguimos avaliar uma restituição financeira nas suas próximas mensalidades para minimizar os impactos disso em sua operação.
O seu gerente de contas já está em contato com vocês para acertar os detalhes finais sobre essa questão.
Reforço ainda que já estamos tomando medidas internas para evitar que situações como essa não se repitam.
Agradecemos a sua atenção e parceria.
Jonathan Muller
Customer Experience Analyst
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Agradeço pela resolução do problema.