Não perca tempo nem dinheiro com esta empresa! Péssima experiência!
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/03/2022 às 17:27
ID: 140016251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAbri uma conta no Edools, que depois virou Herospark. Nao façam isso, procurem outra plataforma antes que se arrependam!!!!!
Ela é bem engessada e o suporte foi ruim desde o início. Na verdade, nao existe suporte por telefone, os emails eles retornam quando querem e a conta gotas. Por chat nao resolvem nada do que você precisa - abrem chamado e dizem "pra aguardar email".
Faça um favor para a sua empresa - procure outra plataforma! Não perca tempo com esta! Não entre nesta furada!
Lamento não ter encerrado esta conta antes. Dinheiro jogado fora. Péssimo.
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Resposta da empresa
18/03/2022 às 14:58
Olá Glaucia! Tudo bem?
Lamentamos muito que sua experiência conosco tenha causado essa impressão, e pedimos sinceras desculpas por isso Glaucia.
Nosso atendimento passou por uma série de mudanças e reestruturações nos últimos meses visando sempre a excelência no nosso suporte e apoio a todos os clientes, o seu relato nos fez identificar algo que fugiu totalmente dessa busca, e agradecemos muito esse feedback pois ele nos faz identificar onde aconteceu essa falha e reajustarmos tudo para que essa situação não mais aconteça com nenhum de nossos clientes.
Alguns pontos importantes da sua reclamação, assim como conversamos, foram tratadas direto no seu e-mail. Dá uma olhadinha por lá ta bom?
Nos mantemos sempre à disposição através de nossos canais oficiais!
Um abraço
Equipe Herospark
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Consideração final do consumidor
18/03/2022 às 16:00
O atendimento da reclamação foi satisfatório. Mas é lamentável uma empresa só dar um retorno efetivo quando existe uma reclamação formal pública. Pra mim, só me atenderam com atenção por causa desta reclamação e pela possível repercussão dela. Pela minha experiência o suporte desta empresa, caso queiram levar isto a sério, precisa praticamente recomeçar do zero. Não pretendo fazer negócios de novo com esta empresa, mas desejo que consigam reverter estes problemas e trilhar um caminho de excelência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9