Péssimo serviço e ferramenta - não atende o básico - não contrate

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Barueri - SP

11/01/2022 às 12:41

ID: 136410651

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Uma decepção a contratação dessa empresa. Foi vendido um plano que teríamos uma pessoa dedicada à apoio, mas mal conseguimos contato, abrimos chamado e os chamados ficam no limbo, nunca são atendidos, nem informado prazo.
Não apresentam opções da plataforma, aparentemente além da edools tem herospark, que talvez seja mais completa, mas não há nenhum contato conosco para oferecer melhorias.
Os relatórios são precários, sem filtros, tudo tem que pedir uma customização a parte que demora semanas.
A novidade agora é que atualizaram o sistema de chamados e os que estavam abertos além de não solucionados, sumiram.
Não tem UM telefone que possa falar.
Tivemos um projeto extenso de migração de muito conteúdo para esta plataforma, e estou tendo que cogitar a possibilidade de migrar novamente, me deixando totalmente exposta na empresa.

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Resposta da empresa

21/01/2022 às 14:12

Olá Fernanda, tudo bem?

Primeiramente agradecemos o seu contato

Realizamos toda uma análise internamente acerca de seu relato, notamos que todas as suas solicitações tratam-se de pedidos de melhorias da plataforma as quais demanda um pouco mais de tempo para que nossos times de desenvolvedores possam avaliar a disponibilidade dessas implantações, as quais já foram realizadas dentro do que a plataforma pode atender, assim como falamos junto ao seu time na SND.

Com relação ao atendimento telefônico, é muito importante esclarecer que de fato não temos mais essa forma de contato pois com o passar do tempo compreendemos que nosso suporte via chat online torna a experiência mais próxima e dinâmica aos nossos parceiros, estaremos sempre à disposição para ajudar por lá tá bem? E pensando nisso também aumentamos o nosso horário que antes era das 09:00hrs às 18:00hrs passando a ser das 08:00hrs às 19:00hrs de segunda a sexta.

Ficamos muito felizes e agradecemos a sua disponibilidade em nos atender prontamente para tratarmos esses assuntos, bem como a readequação de seu projeto diretamente com um de nossos Gerentes de Contas que poderá te acompanhar com muita proximidade em seus temas.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e seguimos sempre à disposição também através de nossos canais oficiais.

Um Abraço
Equipe Herospark
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