Mindz

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Belo Horizonte - MG

30/05/2026 às 14:07

ID: 250120275

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente ao processo de verificação da minha conta MindzPay.

Já faz aproximadamente 15 dias que estou tentando concluir a validação da minha conta e, até o momento, não obtive sucesso. Tenho enviado todos os documentos solicitados conforme as orientações da plataforma, porém recebo recusas com justificativas que não correspondem aos arquivos enviados.

Inicialmente, a plataforma informou que o CPF não estava visível no RG, mesmo com a foto do documento legível e em boa qualidade. Após novas tentativas e reenvios, recebi uma nova negativa informando que a selfie não havia sido enviada, sendo que ela estava devidamente anexada junto à documentação.

Recentemente, realizei mais um envio completo dos documentos solicitados, porém recebi novamente a mesma mensagem de erro, indicando que a selfie não foi enviada. Essa situação está causando transtornos, atrasos e impedindo a utilização normal da minha conta.

Solicito uma análise manual do meu cadastro e dos documentos enviados, bem como uma solução definitiva para esse problema. Caso exista alguma exigência específica que não esteja sendo atendida, peço que seja informada de forma clara e detalhada para que eu possa regularizar a situação.

Aguardo uma resposta urgente e a conclusão da verificação da minha conta.

Atenciosamente,

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