prenderam valores na plataforma
Respondida
Fortaleza - CE
02/08/2026 às 20:22
ID: 255442925
A plataforma Mindz bloqueou meus saques e informou que o desbloqueio ocorreria após um prazo de 3 meses. Esse prazo já foi cumprido, porém até o momento meus valores continuam retidos, sem qualquer solução efetiva.
Diante desse descumprimento, estarei acionando meu advogado para tomar todas as medidas judiciais cabíveis, buscando a liberação dos valores e a responsabilização da plataforma pelos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:19
Olá!
Agradecemos seu feedback. Ele é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e serviços.
Informamos que a aplicação de restrições em contas ocorre apenas quando são identificadas situações que demandam análise ou que indiquem possível descumprimento dos Termos de Uso e das políticas de segurança da plataforma. Essas medidas são adotadas para preservar a integridade do ambiente, a segurança dos usuários e o cumprimento das obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
Por esse motivo, não podemos discutir detalhes específicos sobre análises internas, critérios de segurança ou medidas adotadas em contas individuais. Qualquer informação adicional será tratada exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento, preservando a confidencialidade de todas as partes envolvidas. Assim como também nosso time jurídico poderá entrar em contato.
Ressaltamos ainda que as restrições aplicadas não impedem a utilização das demais funcionalidades da plataforma compatíveis com o status atual da conta, nem o acesso aos recursos disponíveis que não sejam objeto da medida adotada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Augusto Vaz | Gerente da Mindz