O que aconteceu
tenho um produto da empresa a mais de 30 anos. Funcionava muito bem até descontinuarem. (Easydesktop).
Não tendo escolha fiz uma migração para o EASyCloud.
A empresa atende bem no comercial mas o suporte não funciona nada bem! marcam reunião para migração do sistema e atrasam de 30 a 40 minutos. Hoje chegaram a me fazer esperar o atendimento por mais de uma hora!
No comercial não responde. O telefone da empresa não funciona..
Simplesmente o cliente fica esperando, esperando e nada!!
No momento estou no meio da tal migração.. o combinado na reunião de 12 de março ( que começou com 30 minutos de atraso) era captar dados em 17/03 ( reunião agendada as 11hs que começou as 11:33) e hoje reunião marcada a 9H ( recebi um contato, depois de muita insistir as 9:46) que estavam atrasados..
e são 10:15 a tal reunião não iniciou.
lembrando que o unica forma de contato é whatsapp e respondem qdo eles querem.
Se acham mais importantes que o cliente1 e são desorganizados!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Easy Dental respondeu
20/03/2026 às 11:04
Olá Dra. Adriana
Agradecemos por compartilhar seu relato e, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de migração.
Entendemos plenamente sua insatisfação, especialmente considerando seu histórico de longa parceria conosco, os atrasos nos atendimentos e falhas na comunicação estão fora do padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Identificamos as ocorrências mencionadas, principalmente relacionadas aos atrasos nas reuniões agendadas e à dificuldade de contato, situações que já estão sendo tratadas internamente com o time responsável para correção imediata dos fluxos e melhoria no atendimento.
Informamos que nossa Ouvidoria, juntamente com a gestão da equipe de migração, já realizou contato direto para prestar esclarecimentos sobre os motivos dos atrasos e alinhar a continuidade do processo. Sua migração segue em andamento e está sendo acompanhada com prioridade para que a conclusão ocorra como combinamos em conversa e dentro das melhores condições.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e qualidade no atendimento, e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização completa da sua migração.
Atenciosamente,
Equipe EasyDental.