O que aconteceu
Compra cancelada após 15 dias de espera, sem solução adequada
Realizei a compra de um balcão no dia 21/09/2026, pelo Mercado Livre, com entrega prevista para 13/10/2026. Mesmo sendo um prazo relativamente longo, aceitei e realizei o pagamento à vista.
Após a compra, entrei em contato com a loja para confirmar o prazo e fui informado de que o produto precisava passar pelo processo de preparação antes de ser coletado pela transportadora. Diante disso, aguardei normalmente, acreditando que meu pedido seria entregue conforme o prazo informado.
Porém, depois de aproximadamente 15 dias de espera e faltando apenas uma semana para a entrega, a loja simplesmente cancelou a compra.
Ao questionar o motivo, fui informado de que o cancelamento ocorreu porque a compra teria sido realizada utilizando uma conta com CNPJ, e que a loja somente poderia vender para pessoa física.
O que não consigo entender é: se essa realmente era a restrição da loja, por que isso não foi informado no momento da compra ou logo após a confirmação do pedido? Eu inclusive havia entrado em contato anteriormente para conversar sobre o prazo de entrega. Em nenhum momento fui informado de que havia qualquer problema relacionado ao CNPJ.
Se a loja identificou essa situação, poderia ter me comunicado imediatamente, permitindo que eu realizasse a compra da forma correta ou procurasse outro fornecedor. Em vez disso, deixaram a compra seguir normalmente, mantiveram meu dinheiro e me fizeram aguardar por cerca de 15 dias, para somente próximo da data prevista de entrega cancelarem o pedido.
E o que torna a situação ainda mais difícil de aceitar é que, atualmente, o mesmo produto está aproximadamente R$ 90,00 mais caro, além de o frete, que era grátis na minha compra original, agora estar em torno de R$ 100,00.
Diante disso, embora eu não possa afirmar qual foi a real razão do cancelamento, a situação acaba passando a impressão de que a compra foi mantida enquanto era conveniente e cancelada posteriormente, quando perceberam que o valor pago era inferior ao atualmente praticado. Afinal, se o problema fosse exclusivamente o CNPJ, seria esperado que isso tivesse sido identificado e informado muito antes, e não apenas uma semana antes da entrega.
Além do prejuízo financeiro, perdi tempo, uma oportunidade de comprar o produto em outro lugar com prazo de entrega mais rápido e também o cupom de desconto utilizado na compra original. Durante todos esses dias, permaneci aguardando e me organizei para receber um produto que, no final, não será entregue.
Não estou buscando simplesmente uma explicação. Quero uma solução.
Estou disposto, inclusive, a realizar novamente a compra utilizando minha conta pessoal, caso essa seja realmente a única questão. Porém, não considero justo que eu tenha que pagar mais caro e ainda pagar um frete que era gratuito na compra original por um problema que deveria ter sido identificado pela loja desde o início.
Por isso, solicito que a empresa honre a compra nas mesmas condições originalmente contratadas, mantendo o mesmo valor total que paguei, incluindo o frete grátis, e providencie a entrega do produto o mais rápido possível.
Espero que a empresa reveja essa situação e demonstre respeito pelo consumidor, assumindo a responsabilidade pelo transtorno causado.