Não recebi estorno e a empresa apagou meu comentário no Instagram

Fiz uma compra pelo whatsapp com a vendedora Patrícia, mas ela não me enviou o documento com Termos e Condições antes. Após o pagamento, ela me encaminhou perguntando se eu aceitava as condições. Ao ler o documento, não me senti segura pelas cláusulas estabelecidas e solicitei o cancelamento e estorno. Patrícia foi relutante, mas ao pedir que ela respeitasse minha decisão e seguisse com o cancelamento, ela me infomrou que iria encaminhar para a ouvidoria. Não tive mais retorno no whatsapp desde então, então coloquei comentário no instagram e mandei por DM - onde me responderam que a Ouvidoria entraria em contato ainda hoje. Não tive retorno da ouvidoria e eles apagaram o meu comentário no instagram, mas até agora a situação não foi esclarecida. É um absurdo enviar um link para pagamento e só posteriormente enviar um documento com as condições de uso, perguntando se aceito. Preciso de retorno sobre o estorno porque tenho que buscar outro fornecedor para fazer a compra, e a empresa não me retorna e apaga meus comentários.