Morosidade na resolução das demandas
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
19/05/2026 às 10:02
ID: 249049801
Muito complicado respondem quando querem, uma dificuldade para acertar as coisas, peço as guias de impostos e demoram enviar, enviam guias duplicadas com valores completamente divergentes. Mas o que mais me pegou é a demora para atender as demandas. O app deles não é funcional, sem falar que eu considero o app uma barreira, invés de facilitador. Respondem quando querem. No início era muito melhor quando havia um grupo no [Editado pelo Reclame Aqui]. Ressalto, no início o serviço prestado por eles era muito superior. Agora entro em contato pelo suporte, o tempo médio de resposta só Jesus na causa. E outra sempre paguei eles em dia. Sei que o meu plano é o básico, mas puxa vida, mereço um atendimento digno. Não recomendo. E agora na troca de serviço contábil, só estou passando raiva.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:34
Dr Hérika,
Lamentamos pela situação. Sua reclamação já foi encaminhada para o setor responsável e vamos tomar as providências necessárias.
Entraremos em contato pelos WhatsApp.
Estamos à disposição.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 17:02
Olá, Dr. Hérika,
Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada. Nosso objetivo é oferecer uma contabilidade que otimize o tempo dos nossos médicos, e sentimos muito que, em seu caso, nossa plataforma e nossos processos não tenham atendido às suas expectativas.
Identificamos que, de fato, ocorreram intercorrências pontuais no fluxo de emissão de suas notas fiscais e instabilidades no aplicativo que impactaram a agilidade do seu atendimento. Compreendemos que, na rotina intensa da medicina, a comunicação ágil é indispensável, e falhar nesse quesito é uma falha inaceitável para nossa proposta de valor.
Informamos que todas as solicitações de notas fiscais pendentes foram regularizadas e os devidos ajustes contábeis realizados. Quanto ao fluxo de atendimento, estamos em um processo de aprimoramento constante das nossas ferramentas para que o aplicativo seja um facilitador, não um obstáculo, em sua jornada.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para corrigirmos erros internos e evitarmos que outros profissionais passem pelo mesmo desgaste. Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida remanescente e reforçamos o nosso pedido de desculpas pelos transtornos.
Qualquer dúvida, conte conosco!
Desejamos muito sucesso em sua trajetória profissional.
Abraços,
Time EasyDr.