Não disponibilização de cartão presente Livelo após a compra

Realizei a compra de um cartão presente pela Livelo no valor de 23 reais no dia 28 de novembro. E ate hoje não foi disponibilizado no aplicativo como prometido. E não existe um canal no site ou no aplicativo que possa auxiliar nesse assunto, sempre evitando qualquer interação com a empresa, ou com alguma pessoa.