Não recebimento de cupom de desconto

Solicitei resgate de pontos do programa Esfera para utilização em um cupom de desconto com o "parceiro" EasyLive. Recebi um e-mail confirmando que o ******* com o cupom de desconto, entretanto, o mesmo não chegou. Ao tentar entrar em contato com o "parceiro" do programa de pontos Esfera, a única forma de contato é por e-mail, há lentidão e atraso na comunicação, redundância e a solução do problema não é realizada. Solicito orientações pelo setor responsável pelo atendimento para esclarecimentos a respeito do acesso ao cupom de desconto bem como melhoria na comunicação com o cliente.